Digital Customer Experience Workshop

Lernen Sie Ihre Kunden kennen und verbessern die Wahrnehmung Ihres Unternehmens

Verstehen Sie, wie Ihre Kunden digital denken, interagieren Sie nutzerorientiert online und verbessern letztendlich die Wahrnehmung Ihres Unternehmens bei Ihren Nutzern. Zwei Drittel aller Unternehmen nutzen diese Management Methoden bereits erfolgreich.

Anhand zahlreicher Praxisbeispiele lernen Sie in unserem Digital Customer Experience Workshop Ihre Kunden genau zu verstehen und das Erlebnis mit Ihrem Unternehmen zu optimieren – für den Erfolg Ihres Unternehmens.

Vorteile auf einen Blick

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Qualifizierter Methoden-Überblick für maximales Fachwissen

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Praxisnahe Erklärungen und Anwendungsbeispiele

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Erfahrener Know-How-Transfer für mehr Kundenverständnis

Nächster Termin: 09.11.2020 | 09:00 bis 16:00 Uhr
… oder individuell buchbar

Inhalte

Die Digital Customer Experience ist der Eindruck, den ein Nutzer durch digitale Interaktionen mit Ihrem Unternehmen gewinnt. Ob Kunden gehalten oder auch gewonnen werden können, entscheidet die Wahrnehmung des Nutzers gegenüber Ihrem Unternehmen beziehungsweise Ihrer Marke. Für Ihren Unternehmenserfolg ist das der ausschlaggebende Faktor.

Damit Sie sich am Ende komplett in dem Bereich der Digital User Experience auskennen, beinhaltet unser Seminar folgende Inhalte:

  • Einführung in die Digital Customer Experience
  • Technologie und Strategie
  • Der holistische Kundenlebenszyklus
  • Die digitale Kundenerfahrung
  • Reflektion und Klärung offener Fragen

Ziele & Zielgruppe

Im Seminar erlernen Sie die Grundlagen sowie die Optimierung der Digitalen Customer Experience. Wir machen Sie mit der Methodik und den Werkzeugen in allen Prozessschritten vertraut und Sie erfahren, welche Grundvoraussetzungen erfüllt sein müssen, um die Wahrnehmung Ihres Unternehmens bei Ihren Kunden zu verbessern.

Die Inhalte unseres Digital Customer Experience Workshops richten sich an alle, die die Wahrnehmung Ihres Unternehmens von Grund auf gestalten oder verbessern wollen. Dabei ist es egal, ob Sie Einsteiger, Fortgeschrittener, Führungskraft oder Mitarbeiter sind.

Wahrscheinlich werden Sie aber aus einem der folgenden Bereiche kommen: Marketing, Vertrieb, Business-Development, Personal & Organisationsentwicklung, Beratung und Innovations-, Produkt- und Projektmanagement.

Mehrwerte

Sie erfahren, wie Sie die Wahrnehmung Ihres Unternehmens bei Ihren Kunden verbessern können und wie Sie dadurch die Neukundengewinnung steigern und die Kundenbindung verbessern.

Darüber hinaus werden Sie in der Lage sein, die Prinzipien und Vorgehensweisen von Digital Customer Experience an andere erfolgreich weiterzugeben.

Teilnahme

Über die IHK Mannheim

Sie wollen als Einzelperson oder Team an diesem Workshop zu einem festen Termin teilnehmen? Dann melden Sie sich über die IHK Mannheim für diesen Workshop an.

Nächster Termin: 09.11.2020 | 09:00 bis 16:00 Uhr
Veranstaltungsdauer: 7 Stunden

Individuell und flexibel für Teams

Sie wollen als Team mit mind. 5 Personen einen vollständig auf Ihre Bedürfnisse zugeschnittenen Workshop zum Thema Digital Customer Experience buchen? Dann nehmen Sie mit uns gerne direkt Kontakt auf, und wir besprechen alle Einzelheiten.

Sie suchen nach einem praxisnahen und qualitativen Workshop zum Thema Digital Customer Experience?

Dann sollten Sie sich anmelden.

Gut zu wissen

Allgemein zum Thema

Die Customer Experience (CX) umfasst alle Bereiche vom traditionellen Kundenservice bis zu den digitalen Medien, die zur Interaktion mit Nutzern eingesetzt werden. Gerade in der heutigen Zeit wird die Digital Customer Experience zunehmend wichtiger. Dabei ist ein holistischer Ansatz an das Kundenerlebnis grundlegend, um die Bedürfnisse der Nutzer zu verstehen und die Interaktionen nutzerorientiert zu optimieren.

Nutzerorientiertheit beherzigen wir auch beim Durchführen des Workshops selbst. Denn der interaktive Charakter des Workshops ermöglicht es Ihnen, jederzeit individuelle Fragen zu stellen. Und mit Hilfe von Praxisbeispielen stellen wir sicher, dass Sie die Inhalte nicht nur theoretisch verstehen, sondern auch anwenden können.

Denn eines ist uns bei unseren Workshops und Seminaren ganz besonders wichtig: Wir möchten Ihnen helfen, die Dinge selbst umzusetzen. Am Ende des Workshops erhält jeder Teilnehmer neben den Workshop-Unterlagen auch ein Teilnahmezertifikat.

Benjamin Herm

Über den Workshop-Trainer

Benjamin Herm

Als Digital Native und Querdenker verhilft Benjamin Herm seit vielen Jahren mittelständischen bis großen Unternehmen bei digitalen Projekten zum Erfolg. Seine Expertise liegt dabei sowohl in der Strategie-Entwicklung von individuellen Online Marketing Maßnahmen als auch in der Durchführung von digitalen Vermarktungsprojekten, mit besonderem Schwerpunkt auf digitaler Sichtbarkeit und Verkaufs-Performance.

Nach einigen Jahren Agenturserfahrung machte sich der studierte Bachelor of Arts in Digital Media im Jahr 2016 selbstständig und gründete 2017 das Online Marketing Unternehmen allbility. Mit unseren Workshops und Schulungen sowie IHK-Seminaren geht er inzwischen auch seiner zweiten Leidenschaft nach – nämlich der offenherzigen und ehrlichen Wissensvermittlung.