Workshop

Digital Customer Experience Workshop

Verstehe, wie deine Kunden digital denken, interagiere nutzerorientiert online und verbessere letztendlich die Wahrnehmung deines Unternehmens bei deinen Nutzern. Zwei Drittel aller Unternehmen nutzen diese Management Methoden bereits erfolgreich.

Anhand zahlreicher Praxisbeispiele lernst du in unserem Digital Customer Experience Workshop deine Kunden genau zu verstehen und ihr Erlebnis mit deinem Unternehmen zu optimieren – für den Erfolg deines Unternehmens.

Vorteile auf einen Blick

Qualifizierter Methoden-Überblick für maximales Fachwissen

Praxisnahe Erklärungen und Anwendungsbeispiele

Erfahrener Know-How-Transfer für mehr Kundenverständnis

Termine:
20.03.2020 | 09:00 bis 16:00 Uhr
09.11.2020 | 09:00 bis 16:00 Uhr

Inhalte

Die Digital Customer Experience ist der Eindruck, den ein Nutzer durch digitale Interaktionen mit deinem Unternehmen gewinnt. Ob Kunden gehalten oder auch gewonnen werden können, entscheidet die Wahrnehmung des Nutzers Deinem Unternehmen beziehungsweise Deiner Marke gegenüber. Für Deinen Unternehmenserfolg ist das der ausschlaggebende Faktor.

Damit Du Dich komplett in dem Bereich der Digital User Experience am Ende auskennst, beinhaltet unser Seminar folgende Inhalte:

  • Einführung in die Digital Customer Experience
  • Technologie und Strategie
  • Der holistische Kundenlebenszyklus
  • Die digitale Kundenerfahrung
  • Reflektion und Klärung offener Fragen

Ziele & Zielgruppe

Im Seminar erlernst Du die Grundlagen sowie die Optimierung der Digitalen Customer Experience. Wir machen Dich mit der Methodik und den Werkzeugen in allen Prozessschritten vertraut und Du erfährst, welche Grundvoraussetzungen erfüllt sein müssen, um die Wahrnehmung Deines Unternehmens bei euren Kunden zu verbessern.

Die Inhalte unseres Digital Customer Experience Workshops richten sich an alle, die die Wahrnehmung Ihres Unternehmens von Grund auf gestalten oder verbessern wollen. Dabei ist es egal, ob du Einsteiger, Fortgeschrittener, eine Führungskraft oder Mitarbeiter bist.

Wahrscheinlich wirst du aber aus einem der folgenden Bereiche kommen: Marketing, Vertrieb, Business-Development, Personal & Organisationsentwicklung, Beratung und Innovations-, Produkt- und Projektmanagement.

Mehrwerte

Du erfährst, wie Du die Wahrnehmung deines Unternehmens bei deinen Kunden verbessern kannst und wie Du dadurch deine Neukundengewinnung steigerst und die Kundenbindung verbesserst.

Darüber hinaus wirst Du in der Lage sein, die Prinzipien und Vorgehensweisen von Digital Customer Experience an andere erfolgreich weiterzugeben.

Teilnahme

Über die IHK Mannheim

Du willst als Einzelperson oder Team an diesem Workshop zu einem festen Termin teilnehmen? Dann melde dich über die IHK Mannheim für diesen Workshop an.

Termine:
20.03.2020 | 09:00 bis 16:00 Uhr
09.11.2020 | 09:00 bis 16:00 Uhr

Veranstaltungsdauer: 7 Stunden

Weitere Infos findest du hier:
Zur Workshop-Anmeldung der IHK Mannheim

Individuell und flexibel für Teams

Ihr wollt als Team mit mind. 5 Personen einen vollständig auf eure Bedürfnisse zugeschnittenen Workshop zum Thema Digital Customer Experience buchen? Dann nimm mit uns direkt Kontakt auf, und wir besprechen alle Einzelheiten.
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Allgemeines zum Thema

Die Customer Experience (CX) umfasst alle Bereiche vom traditionellen Kundenservice bis zu den digitalen Medien, die zur Interaktion mit Nutzern eingesetzt werden. Gerade in der heutigen Zeit wird die Digital Customer Experience zunehmend wichtiger. Dabei ist ein holistischer Ansatz an das Kundenerlebnis grundlegend, um die Bedürfnisse der Nutzer zu verstehen und die Interaktionen nutzerorientiert zu optimieren.

Nutzerorientiertheit beherzigen wir auch beim Durchführen des Workshops selbst. Denn der interaktive Charakter des Workshops ermöglicht es dir, jederzeit individuelle Fragen zu stellen. Und mit Hilfe von Praxisbeispielen stellen wir sicher, dass du die Inhalte nicht nur theoretisch verstehst, sondern auch anwenden kannst.

Denn eines ist uns bei unseren Workshops und Schulungen ganz besonders wichtig: Wir möchten dir helfen, die Dinge selbst umzusetzen. Am Ende des Workshops erhält jeder Teilnehmer neben den Workshop-Unterlagen auch ein Teilnahmezertifikat.

Über den Seminar-Trainer

Benjamin Herm

Als Digital Native und Querdenker verhilft Benjamin Herm seit vielen Jahren mittelständischen bis großen Unternehmen bei digitalen Projekten zum Erfolg. Seine Expertise liegt dabei sowohl in der Strategie-Entwicklung von individuellen Online Marketing Maßnahmen als auch in der Durchführung von digitalen Vermarktungsprojekten, mit besonderem Schwerpunkt auf digitaler Sichtbarkeit und Verkaufs-Performance.

Nach einigen Jahren Agenturserfahrung machte sich der studierte Bachelor of Arts in Digital Media im Jahr 2016 selbstständig und gründete 2017 das Online Marketing Unternehmen allbility. Mit unseren Workshops und Schulungen sowie IHK-Seminaren geht er inzwischen auch seiner zweiten Leidenschaft nach – nämlich der offenherzigen und ehrlichen Wissensvermittlung.

Es war nie einfacher Wissen zu erlangen!